Descubra 10 passos essenciais para planejar estrategicamente o próximo ano da sua farmácia e alcançar resultados incríveis no mercado farmacêutico.
O início de um novo ano é sempre uma oportunidade para renovar objetivos e ajustar estratégias. Para que a sua farmácia continue a crescer e se destacar na sua região, é fundamental investir em um planejamento estratégico bem elaborado.
Ele será a bússola que guiará todas as decisões e ações ao longo do ano, ajudando a atingir metas e superar desafios.
Neste artigo, apresentaremos um guia completo com 10 passos indispensáveis para estruturar o planejamento estratégico da sua farmácia, além de uma reflexão aprofundada sobre a importância desse processo e dicas práticas para colocá-lo em ação.
O que é planejamento estratégico?
Planejamento estratégico é o processo que define o caminho que a farmácia seguirá em um período determinado, normalmente um ano.
Ele envolve analisar o cenário atual, estabelecer metas claras e elaborar táticas que alinhem os objetivos da empresa com a execução prática no dia a dia.
Embora muitas vezes associado a grandes corporações, o planejamento estratégico é igualmente crucial para pequenas e médias empresas, incluindo farmácias.
É uma ferramenta que proporciona clareza, organização e foco, independentemente do tamanho do negócio.
Quando deve ser feito o planejamento estratégico?
O ideal é que o planejamento seja elaborado ao final do ano, quando os gestores têm uma visão clara do desempenho do período anterior e podem projetar os próximos 12 meses com mais assertividade.
No entanto, ele também pode ser feito em momentos específicos, como na troca de gerência, abertura de novas filiais ou mudanças significativas no mercado.
Por que utilizá-lo na sua farmácia?
Nas farmácias, o planejamento estratégico é ainda mais importante. Afinal, o setor precisa seguir atentamente legislações específicas. Como as leis na saúde passam por alterações frequentes, é uma forma de manter a empresa atualizada às restrições do mercado.
Como vimos na pandemia, muitos produtos novos são lançados regularmente.
Assim, é preciso adaptar as estratégias de precificação e vendas conforme com preços variando conforme as regras do governo.
Além disso, as farmácias lidam com grande variedade de produtos disponíveis. Além dos medicamentos, as lojas vendem produtos de beleza e higiene, alimentos, bebidas e suplementos, entre outros.
Logo, é importante mapear as preferências do consumidor.
Identificar quais são os produtos de maior apelo ajuda a criar ações para aumentar as vendas.
Também é uma forma de melhorar o posicionamento de mercado na precificação de produtos. Ou seja, promove maior rentabilidade e competitividade.
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Quais são os tipos de planejamento estratégico?
Há dois tipos de planejamento estratégico: o tático e o operacional. Embora tenham características diferentes, como prazos e público-alvo, devem ser aplicados de forma integrada.
- Planejamento tático: voltado para médio prazo, os objetivos duram até três anos. O foco está na unidade de negócio, mais especificamente em áreas ou departamentos. Por isso, envolve mais diretamente os gerentes, responsáveis pelas tomadas de decisão do setor.
- Planejamento operacional: com objetivos de curto prazo, são metas e indicadores trimestrais ou semestrais. Envolve todos os colaboradores, pois está voltado a atividades e processos de operação.
Qual é a importância do planejamento estratégico?
Uma pesquisa feita pela consultoria Falconi em 2020 aponta que apenas 10% das empresas de médio porte no Brasil têm uma estratégia de ação bem definida de longo prazo, para até 5 anos.
Esse dado revela certa fragilidade nas gestões dessas organizações.
Afinal, a importância do planejamento estratégico se nota principalmente na clareza dos objetivos. Ao tê-los mapeados, todas as ações e atividades necessárias para cumpri-los ficam mais tangíveis na prática.
Toda empresa e/ou gestor precisa utilizá-lo para apontar o caminho nas tomadas de decisão.
É uma forma de desenvolver o alinhamento estratégico com as equipes, apontando as metodologias a serem utilizadas.
Dessa forma, o planejamento estratégico é uma ferramenta poderosa para organizar as ações e auxiliar na gestão de tempo, recursos e esforços. É altamente vantajoso identificar problemas e apontar melhorias.
Assim, esse processo funciona como um guia. Deve ser utilizado para analisar as atividades no presente e identificar as formas de alcançar as metas de um determinado período. Ou seja, mostra como as ações podem influenciar no futuro.
Quando realizar o planejamento estratégico?
O planejamento estratégico deve estar presente desde o início do negócio. Esse é um momento crucial para entender como se posicionar no mercado e quais são as oportunidades disponíveis.
O empreendedor precisa ter consciência de toda a estratégia de mercado. Ele deve ter em mãos a análise da concorrência, as demandas da região de interesse, as legislações aplicáveis, entre outros pontos. É quando o plano de negócios ganha forma.
Porém, essa deve ser uma ação constante, seja a partir de metas e objetivos ou das necessidades de cada setor. O varejo é um nicho em constante transformação e, por isso, deve acompanhar o fluxo do mercado atual.
Alguns momentos são muito importantes para as vendas, como o período compreendido entre novembro e janeiro. As farmácias precisam estar atentas para definir ofertas e descontos para a Black Friday, Natal e Ano Novo.
Para isso, é importante se planejar com antecedência. Muitas empresas programam suas ofertas por volta de setembro.
Porém, o setor farmacêutico tem um momento ainda mais importante para realizar o planejamento estratégico.
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A importância do IPCA para o planejamento das farmácias
O planejamento estratégico nas farmácias é bastante guiado pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA). É o índice que mede a inflação no país, redefinindo as margens máximas e mínimas dos preços de venda.
A alteração do IPCA sobre os medicamentos ocorre historicamente no início de abril. Então, é o momento ideal para fazer um novo planejamento estratégico.
As farmácias precisam repensar como executar o repasse de custos, validando novos preços conforme a estratégia de precificação.
Vale lembrar que o início do ano também deve começar com metas bem definidas. Por isso, se sua farmácia ainda não tiver se programado, o mês de janeiro é um ótimo momento para definir e executar o planejamento estratégico!
Os 10 passos para um planejamento estratégico eficiente
1. Colha feedback dos colaboradores e clientes
Por que isso é importante?
Os colaboradores são peças-chave no sucesso da farmácia. Converse com eles individualmente ou em grupos para entender suas percepções sobre o ambiente de trabalho, suas funções e sugestões para melhorias.
Como ouvir os clientes?
Realize pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e áreas que precisam de atenção. Pergunte sobre aspectos como atendimento, organização, preços e variedade de produtos. Essa análise inicial ajudará a alinhar os objetivos estratégicos com as reais necessidades do público interno e externo.
2. Estabeleça objetivos estratégicos claros
Os objetivos estratégicos são os grandes marcos que sua farmácia deseja alcançar ao longo do ano. Eles devem refletir a missão, visão e valores da empresa, sendo desafiadores, mas viáveis.
Exemplo:
- Aumentar a satisfação do cliente em 30%.
- Melhorar a capacitação do atendimento em 40%.
- Elevar o ticket médio em 20%.
3. Defina metas específicas
As metas são desdobramentos dos objetivos estratégicos e servem como guias detalhadas para alcançá-los. Elas devem ser SMART (específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido).
Exemplo:
Para o objetivo de melhorar a capacitação, algumas metas podem ser:
- Realizar treinamentos mensais para a equipe de vendas.
- Reduzir o tempo médio de atendimento em 10%.
- Implementar um programa de incentivo para reconhecer os melhores atendentes.
4. Elabore planos de ação detalhados
Um plano de ação descreve as etapas práticas para alcançar cada meta. É aqui que as ideias ganham forma e se transformam em ações concretas.
Exemplo:
Se o objetivo é melhorar o atendimento ao cliente, o plano de ação pode incluir:
- Contratar um especialista em atendimento para ministrar palestras.
- Implementar um sistema de feedback constante para os clientes.
- Realizar reuniões quinzenais com a equipe para revisar o desempenho.
5. Analise o desempenho do ano anterior
Estude os dados e resultados obtidos no último planejamento estratégico. Identifique as estratégias que funcionaram e aquelas que não tiveram o impacto esperado. Essa análise permitirá ajustes mais assertivos para o novo ano.
6. Explore oportunidades no mercado
Monitore tendências e demandas do setor. Isso inclui desde acompanhar o comportamento do consumidor até estar atento a novidades da indústria farmacêutica.
Exemplo:
Se um medicamento ou cosmético específico está em alta, certifique-se de que sua farmácia esteja abastecida.
7. Conheça profundamente o público-alvo
Entender o perfil dos seus clientes é essencial para criar campanhas direcionadas e personalizadas. Adapte suas estratégias para atender diferentes faixas etárias e preferências.
Exemplo:
- Jovens conectados podem ser atraídos por promoções em redes sociais.
- Clientes mais idosos podem preferir promoções divulgadas por meio de rádios locais ou folhetos.
8. Monitore a concorrência
Conhecer as ações da concorrência é crucial para manter a competitividade. Não se trata de copiar estratégias, mas sim de identificar lacunas que sua farmácia pode preencher ou oportunidades de diferenciação.
9. Meça o desempenho com indicadores-chave (KPIs)
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são essenciais para mensurar o progresso e garantir que os objetivos estratégicos estão sendo alcançados.
Eles fornecem uma visão clara e objetiva do desempenho, permitindo ajustes no planejamento quando necessário. Para farmácias, alguns KPIs relevantes incluem:
- Ticket médio por cliente: Mede o valor médio gasto por cliente em cada compra, ajudando a avaliar a eficácia das estratégias de upselling e cross-selling.
- Margem de lucro operacional: Indica a rentabilidade das operações, considerando as receitas menos os custos variáveis e despesas operacionais. É um indicador crucial para monitorar a saúde financeira.
- Taxa de conversão de vendas: Mostra a porcentagem de clientes que efetuaram compras em relação ao número total de visitantes, sendo um termômetro para a atratividade das ofertas e o desempenho da equipe de vendas.
Além desses, farmácias podem considerar outros KPIs, como o giro de estoque, que mede a eficiência da gestão de produtos, e a taxa de recompra, que avalia a fidelidade dos clientes. O monitoramento frequente desses indicadores permite uma análise mais profunda e proativa, ajudando a identificar tendências e ajustar ações antes que problemas se agravem.
10. Use ferramentas de gestão inteligente
Para desenvolver um bom planejamento estratégico, a sua farmácia precisa contar com ferramentas otimizadas. No mercado, há desde plataformas de gerenciamento de equipe, como Trello ou ClickUp, até os ERPs financeiros.
Aqui na Proffer, nossa missão é te ajudar nas etapas de precificação e planejamento estratégico das ofertas. Para isso, utilizamos a inteligência artificial e o preço dinâmico para levar agilidade às equipes de Pricing.
Nossas soluções contam com algoritmos preparados para acompanhar os dados históricos da empresa, fazer o monitoramento de preços do mercado e analisar as variáveis de mercado que podem influenciar nas vendas.
Dessa forma, conseguimos sugerir o preço ótimo para cada produto individualmente. Esse é um grande diferencial para as redes de farmácia.
Afinal, por lidar com milhares de produtos e várias lojas para administrar, torna-se comum precificar por categorias, perdendo receita.
Ao aplicar o preço ótimo nas vendas, você consegue equilibrar o impacto das variáveis e dos custos com o preço da concorrência. Logo, seu negócio ganha competitividade e melhora a rentabilidade.
Quer entender um pouco mais sobre a Proffer? Assista o vídeo abaixo:
Conclusão
Investir em um planejamento estratégico bem estruturado é indispensável para que sua farmácia se destaque em um mercado competitivo.
Ao seguir os 10 passos detalhados neste artigo, você terá uma base sólida para enfrentar desafios, aproveitar oportunidades e alcançar resultados expressivos.
Lembre-se: planejamento não é um documento estático. Revise-o regularmente, faça ajustes conforme necessário e envolva toda a equipe no processo. Afinal, o sucesso da farmácia depende da colaboração de todos.
Para dar um passo além, considere adotar tecnologias como a Proffer para potencializar sua gestão. Assim, o próximo ano será não apenas mais organizado, mas também mais lucrativo e promissor!
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