Com um foco especial em IA, tecnologia e experiência do cliente, a NRF 2024 reuniu os principais varejistas do mercado mundial, grandes marcas, fornecedores, especialistas e empreendedores destacados no cenário internacional. 

O encontro teve como objetivo gerar conexões, promover aprendizado e identificar novas oportunidades, transformando o setor varejista. Líderes globais em mídia, tecnologia e varejo proporcionaram uma visão aprofundada das tendências emergentes no mundo do varejo.

Saiba mais sobre esta edição da NRF e acompanhe nossa participação.

O que é a NRF 2024

A NRF 2024, o principal evento global no setor varejista, ocorreu em Nova York de 14 a 16 de janeiro, proporcionando valiosas percepções sobre as tendências transformadoras que estão moldando o futuro deste setor. A edição apresentou números expressivos, com mais de 40 mil participantes, representando 6.200 marcas de 100 países diferentes.
Dentre os temas de destaque, um dos mais previstos e aguardados foi a abordagem sobre a inteligência artificial (IA). O evento evidenciou que essa tecnologia veio para revolucionar o setor varejista de ponta a ponta, desde a gestão do negócio até a experiência do cliente.
Esse último tópico tornou-se um dos grandes destaques do evento, sendo considerado o principal desafio enfrentado por varejistas e marcas em um mercado cada vez mais competitivo e segmentado, especialmente na era do comércio digital e das redes sociais, que influenciam as novas tendências e comportamentos de consumo da geração Z.

As sessões cuidadosamente selecionadas da NRF ofereceram insights práticos, destacando cinco temas cruciais orientados por especialistas de destaque.

O primeiro tema explorado foi a “Importância da Marca e do Posicionamento de Mercado” as estratégias essenciais para construção e consolidação da marca no cenário varejista. O segundo grande bloco concentrou-se em “Operações Mais Eficientes e Automatizadas com Inteligência Artificial e Outras Tecnologias”, visando otimizar processos, enxugar recursos e facilitar a gestão dos negócios.
O terceiro circuito de debates da NRF 2024 foi “O Cliente no Centro”, destacando a crescente importância do consumidor nas estratégias varejistas, com enfoque em práticas para fortalecer relacionamentos e aprimorar a experiência do cliente.  Em quarto lugar foi abordada a “Omnicanalidade e a Importância da Integração Estratégica entre Loja Física e Digital”.
Por fim, a sustentabilidade empresarial não foi negligenciada. Durante o evento, houve uma ampla discussão sobre o “Valor e Impacto nos Negócios”, realizando uma análise profunda das implicações no ciclo de vida de produtos, desde a produção até o descarte. Estratégias inovadoras foram abordadas para mitigar os efeitos nocivos do atual modelo de produção.
Destacou-se o papel crucial das empresas na sustentabilidade global, evidenciado por uma proposta de valor autêntica, sem greenwashing. Essa abordagem genuína ressalta a importância de práticas sustentáveis, não apenas como uma tendência, mas como parte integrante e responsável dos negócios modernos, conforme discutido na NRF 2024.

Veja abaixo o que foi discutido em cada tema:

1. Importância da Marca e do Posicionamento de Mercado:

Este tópico na NRF destacou a relevância estratégica de construir e consolidar a marca no cenário varejista.

As sessões exploraram estratégias essenciais para diferenciar uma marca no mercado, criar uma identidade única e estabelecer uma conexão emocional com os consumidores.Além de incluir discussões sobre storytelling de marca, marketing de posicionamento e como as marcas podem se destacar em um ambiente competitivo.

2. Operações Mais Eficientes e Automatizadas com Inteligência Artificial e Outras Tecnologias:

Nesse contexto, o foco esteve em como as tecnologias emergentes, como inteligência artificial, podem ser integradas para otimizar operações no varejo. Isso pode envolver a automação de processos, análise de dados para tomada de decisões estratégicas, implementação de sistemas de gerenciamento eficientes e como a tecnologia pode contribuir para a eficiência operacional geral.

3. O Cliente no Centro:

Esse tema destacou a crescente importância do cliente nas estratégias varejistas. As discussões abordaram como colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócios, desde o design de produtos até a experiência de compra. 

Estratégias para fortalecer o relacionamento com o cliente, personalização de serviços e aprimoramento da experiência do cliente foram os pontos-chave.

4. Omnicanalidade e a Importância da Integração Estratégica entre Loja Física e Digital:

A omnicanalidade refere-se à integração harmoniosa entre os canais de vendas online e offline. Este tópico explorou como as empresas podem criar uma experiência de compra consistente para os consumidores, independentemente do canal escolhido. 

As discussões durante a NRF incluíram estratégias para integrar inventários, facilitar compras online e retirada na loja, entre outras práticas inovadoras para unificar a presença da marca.

5. Valor e Impacto nos Negócios:

O foco da NRF aqui está na sustentabilidade empresarial. As discussões abordaram o papel das empresas na criação de valor não apenas financeiro, mas também social e ambiental. Isso inclui análises do ciclo de vida dos produtos, discussões sobre práticas de produção sustentável, e estratégias inovadoras para minimizar o impacto ambiental, destacando a autenticidade das empresas na busca por práticas sustentáveis.
A proposta de valor genuína foi ressaltada como essencial, indo além de simples estratégias de marketing (“greenwashing“). Esse enfoque reforça a integração responsável da sustentabilidade nos negócios modernos.

Outros destaques da NRF 2024

1. Experiência e Conteúdo do Comprador - Andy Murray:

Andy Murray liderou discussões estimulantes sobre a criação de uma arquitetura de comunicação total na loja. O foco foi sobre  harmonizar as necessidades do comprador, da marca e do varejista, buscando transformar a jornada de compra em uma experiência coesa e envolvente.

Andy compartilhou exemplos práticos de empresas que implementaram com sucesso estratégias de comunicação total na loja, destacando como essa abordagem impacta positivamente a fidelização do cliente e a percepção da marca.

2. Tecnologia e experiência do cliente- Chris Riegel:

Chris Riegel liderou na NRF conversas sobre o papel essencial da tecnologia na transformação da experiência do comprador. O ponto de vista de Chris concentrou-se em oferecer insights valiosos e medições precisas, destacando como as inovações tecnológicas estão moldando o cenário do varejo.

Além de discussões teóricas,ele apresentou casos práticos de empresas que adotaram tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e obter vantagem competitiva.

3. Monetização e Valor da Rede - Kevin Carbone:

Kevin Carbone explorou estratégias para a monetização eficiente, enfatizando o valor que a mídia de varejo pode agregar à empresa como um todo.

Sua palestra na NRF proporcionou uma visão abrangente sobre a importância econômica das operações no setor. Kevin também destacou como a mídia de varejo pode não apenas impulsionar as vendas diretas, mas também fortalecer a posição de mercado da empresa.

Participação da Proffer:

A Proffer marcou presença na NRF 2024, consolidando seu compromisso em oferecer soluções inovadoras para auxiliar as farmácias a prosperarem em um cenário de constante evolução tecnológica.

O Chief Technology Officer (CTO) da Proffer, Vinicius Pantoja, esteve presente no evento em Nova York para acompanhar de perto as discussões para entender melhor como as soluções da Proffer são projetadas para atender cada vez mais às demandas dinâmicas do setor farmacêutico, capacitando as farmácias a se adaptarem e se destacarem em um ambiente cada vez mais tecnológico.

O CTO falou sobre sua experiência e o que mais lhe mais te chamou atenção dentre os painéis e palestras que foram apresentados :

Acredito que o assunto de destaque da NRF é essa questão da customização da experiência do cliente, tudo está girando em torno de dados. Então a partir dos dados brutos você consegue extrair insights de como você consegue tratar melhor o seu cliente e fazer uma customização perfeita.

Veja os registros feitos durante a NRF:

Conclusão e Reflexão sobre a NRF 2024

A NRF 2024 transcendeu as expectativas, emergindo como um catalisador crucial para a evolução do varejo global. Durante este evento, as discussões e insights oferecidos pelos líderes de pensamento do setor proporcionaram uma visão profunda das tendências transformadoras que irão moldar a indústria nos próximos anos.

A ênfase na adaptação contínua foi um fio condutor ao longo do evento, destacando a necessidade premente de os varejistas abraçarem a mudança e ajustarem suas estratégias para atender às crescentes demandas do consumidor.

A inovação tecnológica foi apontada como a principal impulsionadora da transformação, capacitando as empresas a repensarem suas operações, aprimorarem a experiência do cliente e permanecerem competitivas em um mercado em constante evolução.

À medida que refletimos sobre os aprendizados da NRF 2024, convidamos você a explorar mais conteúdos informativos e aprofundados sobre as últimas tendências em precificação e tecnologia no blog da Proffer. Este é o momento de transformar conhecimento em ação e posicionar seu negócio na vanguarda do varejo.

Leia nossos artigos e descubra como as soluções inovadoras da Proffer podem impulsionar o sucesso do seu negócio.

Para mais informações, acesse o site do evento.Visite o site.

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